領導力教練——具有影響力和預期的客戶服務

當您經營一家企業時，在嘗試增強您的底釣線時需要考慮很多事情。對貴公司產生積極影響的一種方法是評估貴公司的客戶服務。消費者有如此多的選擇，優質的客戶服務可以決定營銷的成敗。

現在，冷靜的客戶可以很容易地交談。但是，一個提出問題的憤怒客戶呢？我們如何處理？我的意思是，如果您是個體企業家，那麼該客戶正在攻擊真實的或您提供的；正確的？根本不是真的。與自己保持距離，不要將批評、咆哮和咆哮視為個人。這將使您的 arlo 技術支持參與防禦，這不是您應該做的。在希望解決問題的同時，請聯繫您的客戶。表現出想要得到一個人合理期望看到的實際解決方案嗎？

我相信今晚有另一個招聘電話。這個不太順利。首先，在您能夠找到現場代理之前，有太多的層次和堅持按數字回答，即使選擇中沒有一個真正適合這個東西。沒有“不屬於上述內容”甚至選擇退出 IVR（交互式語音響應系統）會使與客戶相關聯的客戶感到沮喪。

G – Grace：當更重要的客戶激怒客戶時，這種方式尤其重要，但適用於所有客戶服務交互。一定要留有餘地！

K – 知識淵博：arlo 支持編號 了解您所代表的公司及其所有產品和解決方案。這樣，總有好東西總能收到每一個問題的答案！

撥打私人電話。只要有可能，給買家打私人電話。如果您的客戶聽到您的聲音，他們會覺得您的公司真的很在乎。在電子郵件和其他快速參與通信很受歡迎的世界中，除了通常的通信服務外，還可以通過撥打個人電話使您的在線業務脫穎而出。

允許您接聽企業電話——雖然上面已經提到了忙時接電話，但為了不接電話或有足夠的工作人員，就讓任何人接聽電話線。環環“是嗎？哦，當然，這種是 Wiley 的商店，不，我知道我們有任何小部件。打算看？當然，我想我可以。現在？哦，夠了。” 電話到達櫃檯時， arlo 客戶支持 。等等，等等，學習手錶幾分鐘過去了，浪費時間。等待。聲音正在接電話準備好。單擊撥號音。