對 Orderflow WMS 的採訪
我們最近採訪了我們的一位重要合作夥伴——他們為電子商務公司和 3PL 提供強大的倉庫管理解決方案。
他們的董事總經理查理·阿莫爾加入了我們的談話，討論了所有事情的實現。
這些見解令人著迷，因此我們鼓勵您閱讀到底。這其中有很多智慧。
事不宜遲——讓我們開始吧！
拼布
查理，謝謝你今天加入我們。
您擔任 OrderFlow WMS 的董事總經理已超過 17 年。您已經對履行行業的趨勢、創新和挑戰積累了豐富的知識。
今天，我們在這裡將您的一些知識帶到我們的受眾敏銳的耳朵的電子商務集成平台- 快速發展的電子商務公司、代理機構和技術合作夥伴的集合。
事不宜遲——讓我們從實體店和零售商面臨的一些獨特的履行挑戰開始。你能告訴我們你在這個領域看到的一些創新嗎？
Charlie Armor，OrderFlow WMS
多年來，我與許多不同的客戶合作過，包括經營混合高街商店和網站的多渠道零售商、純電子零售商和可能支持二十或三十個客戶的大型 3PL。在我們從事的所有不同項目中嘗試和辨別全行業的趨勢總是很有趣的。
在過去幾年中，合併 B2C 和 B2B 履行的趨勢加速，貨運公司感受到提供 B2C 服務的壓力，並且要求 B2C 專家處理托盤配送。零售商將一部分庫存用於電子商務的日子已經一去不復返了，但許多運營商仍在努力應對那些努力迫使他們以這種方式工作的系統。
對於總部位於英國的公司，我感覺最近的供應鏈中斷和英國退歐後新海關安排的不確定性使得與大陸履行公司的合作夥伴關係看起來更具吸引力。要么在歐盟與大陸履行合作夥伴一起持有庫存，要么在 B2C 裝運貨物的線路運輸托盤中持有庫存。
在過去的十年裡，除了最大的玩家之外，機器人一直是所有人的科幻夢想。我懷疑在英國祇有少數 SME 倉庫實施，但人們普遍承認這是不可避免的。20 年前，我們在倉庫手持設備上看到了同樣的情況，儘管公司沒有立即計劃引入這項技術，但它是他們在尋找新的 WMS 供應商時考慮的必備功能清單的頂部。我們在機器人技術上也看到了同樣的情況，人們想知道他們的 WMS 是“機器人準備好的”。
拼布
迷人的東西，謝謝查理。履行是一項複雜的業務，您告訴我們，您的許多客戶來找您是因為他們
您的客戶選擇 Orderflow WMS 的一些原因是什麼？
Charlie Armor，Orderflow WMS
主要是關於他們獲得的服務水平。從根本上說，人們正在尋找的是他們可以信任的長期合作夥伴。特別是對於 eTailer 來說，後端 WMS 是一個正常工作的不性感位。我們了解他們的 OrderFlow 運營的關鍵部分是什麼，我們認真對待他們對我們的信任，我希望我們的客戶將我們視為他們自己團隊的一部分。
我們遇到的大多數人都已經超越了他們現有的系統，在入門級，庫存系統和 WMS 之間存在區別——庫存系統會告訴你你有多少庫存，也許它在哪裡。WMS 允許您控制倉庫中的工作流程並優化為確保倉庫高效運行而做出的決策。如果您有幾十個 SKU 和一個非常簡單的履行流程，那麼您可能只需要一個庫存系統，那麼有一些非常成功的企業每天可以發送數千個訂單。
然而，大多數操作都比這更複雜。他們發現，隨著業務量的增長，通過更聰明地了解他們的工作，可以節省一些非常顯著的成本。當數量增長時，引入針對其業務特定要求量身定制的流程的成本合理性非常明確。產品排位邏輯，優化訂單池不同部分的揀貨流程，當然，從 Patchworks 的角度來看，與業務的其他系統更緊密地集成。
系統不靈活的公司的另一個共同點是完全依賴少數關鍵員工。在封鎖期間，當人們突然不得不隔離時，許多企業都意識到了這一點。隨著倉庫操作的增長和變得更加複雜，人們不斷地嘗試添加一層又一層的手動變通辦法和一些小規則，而這些有經驗的員工在企業工作了一段時間後就會逐漸吸收這些規則。如果任其發展，那麼招聘新員工將變得非常困難，而且在高峰期幾乎不可能招聘季節性員工。OrderFlow 的真正吸引力之一是它為我們的客戶提供了將所有這些小業務規則納入流程配置的靈活性，因此新員工和臨時員工可以立即開始增加價值。
拼布
當然，您不僅僅服務於電子商務品牌。您還向為客戶管理庫存的 3PL 銷售產品。
3PL 目前面臨哪些挑戰？
Charlie Armor，Orderflow WMS
3PLs 目前很忙，優秀的人正在處理來自新潛在客戶的大量詢問。我再次認為這與 Covid 有關，我懷疑有很多 eTailers 正在考慮完全放棄辦公室或搬到辦公室和家庭工作的混合體。他們唯一不能做到這一點的部分是倉庫，所以現在對 3PL 服務很感興趣。
在與潛在客戶交談時，3PL 必須不斷努力解決的一件事是嘗試成為所有人的一切的誘惑。他們必須有紀律，為較小的客戶提供一套明確定義的流程，並且除非或直到數量增加，否則不得偏離該流程。
挑戰在於，當您並不真正知道哪些潛在客戶可能會起飛時，能夠為小型潛在客戶提供一系列定義明確、價格具有競爭力的服務。OrderFlow 使他們能夠通過一套定義明確的流程為小型客戶提供支持，同時也為業務量證明更量身定制的服務的大型客戶提供複雜的靈活性。
正如我之前提到的，越來越多的公司現在正在尋找可以支持 B2C 發貨和批量發貨的共享庫存批發訂單的 3PL。圍繞該模型存在各種複雜性，大多數係統都將難以應對。
所有 3PL 面臨的一項長期挑戰是確保他們了解員工正在做什麼以及時間花在哪裡。這對所有倉庫都很重要，尤其是對於需要將這些成本轉嫁給客戶的 3PL。
拼布
它當然認為重要的是不僅要選擇正確的軟件，還要為您的實現設置有效的流程。
您可以向正在擴大電子商務業務的觀眾提供什麼建議？
Charlie Armor，OrderFlow WMS
選擇合適的平台是根本。我們在實施系統方面擁有豐富的經驗，但無論您如何看待它，這始終是一項重大任務。然而，軟件的功能和復雜性只是故事的一部分。
認識到您的 WMS 供應商將與您合作多年。所有領先的參與者都提供類似的功能，讓我們與眾不同的是我們的服務水平和響應時間。
請記住，隨著數量的增長，您不僅有機會更有效地完成您已經完成的事情，而且還有機會以不同的方式做事。每天處理一百、一千和一萬個訂單的最佳流程是非常不同的，您需要一個可以隨著您的成長而從一個到另一個的合作夥伴
拼布
優秀的東西。最後——您在與快遞員整合方面有何經驗？
Charlie Armor，OrderFlow WMS
我認為我們目前與 28 家運營商整合
交付環境具有競爭力——一些客戶使用 8 或 9 家承運商，並希望能夠隨著費率的變化在它們之間轉移貨物。
請記住，並非所有運營商集成都是平等的。承運人提供的後端 API 對於每個 WMS 供應商可能都是相同的，但其實施方式將影響包裝台提供的功能，實際上是在整個發貨過程中的包裝後分揀過程中。再次回到尋找願意花時間了解您的業務的 WMS 合作夥伴。
拼布
查理，非常感謝你加入我們。這裡收集到的見解對我們和我們的客戶來說都是無價的。
當然，我們會鼓勵每個想要